SAĞLAYICI
Unvan: Tatilkaresi Turizm Bilişim Organizasyon İnşaat Taahhüt Ltd. Şti.
MERSİS No: 0831056004600001
Vergi Dairesi / No: Setbaşı Vergi Dairesi / 8310560046
Adres: Kükürtlü Mah. Kükürtlü Cad. Horoz Apt. Sit. No:34/3A Osmangazi Bursa
Telefon: 0850 850 52 73
E-posta: info@otelne.com
TÜRSAB Belge No: 10495
TÜKETİCİ
İşbu sözleşmenin konusu, TÜKETİCİ'nin otelne.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen konaklama hizmetinin satışı ve ifasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme konusu hizmet yalnızca konaklamadır. Ulaşım, transfer, vize, sigorta, rehberlik ve gezi programı hizmetleri sözleşme kapsamı dışındadır. İşbu sözleşme paket tur sözleşmesi niteliğinde değildir.
Tesisin giriş/çıkış saatleri, çocuk kabul yaşı, ek yatak uygulaması, evcil hayvan politikası ve diğer tesis kuralları, tesisin otelne.com üzerindeki sayfasında yayımlanan "Tesis Kuralları" bölümünde yer alır. Bu bölüm işbu sözleşmenin ayrılmaz ekidir ve sözleşme metninde ayrıca tekrarlanmaz.
4.1. TÜKETİCİ, 3. maddede belirtilen hizmetin temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, iptal koşulları ve cayma hakkının bulunmadığı hususlarında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini, bu formu okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini ve ardından siparişini verdiğini kabul ve beyan eder.
4.2. Ön Bilgilendirme Formu ve işbu sözleşme, rezervasyon kaydında saklanır ve kalıcı veri saklayıcısı ile e-posta yoluyla TÜKETİCİ'ye gönderilir.
4.3. Konaklama hizmeti tesis tarafından ifa edilir. SAĞLAYICI, rezervasyonun tesise doğru ve eksiksiz iletilmesinden, ödemenin tahsilinden ve TÜKETİCİ'nin bilgilendirilmesinden sorumludur.
4.4. TÜKETİCİ, rezervasyon sırasında verdiği kimlik, iletişim ve misafir bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Tesise girişte kimlik ibrazı zorunludur; rezervasyondaki isimler ile ibraz edilen kimlikler arasındaki uyumsuzluk nedeniyle tesise kabul edilmeme hâlinde SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz ve iade yapılmaz.
4.5. SAĞLAYICI, sözleşme konusu hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâlleri (tesisin kapanması, oda tahsisinin yapılamaması, doğal afet, mücbir sebep vb.) TÜKETİCİ'ye gecikmeksizin bildirir. Bu durumda TÜKETİCİ'ye eşdeğer veya üstün nitelikte alternatif bir tesis önerilir. TÜKETİCİ alternatifi kabul etmezse, ödediği bedelin tamamı, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bu hâlde hiçbir kesinti yapılmaz.
4.6. Tesiste sunulan hizmetin ilan edilen niteliklere aykırı olması hâlinde TÜKETİCİ, durumu konaklama sırasında derhâl tesis yönetimine ve SAĞLAYICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bildirim, çözümün konaklama devam ederken üretilebilmesi bakımından önem taşır. Ancak bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, TÜKETİCİ'nin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı hizmete ilişkin haklarını ve zamanaşımı sürelerini ortadan kaldırmaz.
4.7. TÜKETİCİ'nin tesise hiç gitmemesi ("no-show") veya konaklamayı erken sonlandırması hâlinde, kullanılmayan geceler için iade yapılmaz. Bu durum 6. maddedeki iptal koşullarından bağımsızdır.
4.8. TÜKETİCİ, konaklama tarihine kadar rezervasyonuna ilişkin bilgilendirme ve hatırlatma bildirimlerini e-posta, SMS ve benzeri elektronik iletişim araçlarıyla almayı kabul eder. Bu iletiler ticari elektronik ileti niteliğinde olmayıp sözleşmenin ifasına ilişkindir.
5.1. Toplam bedel olup, hizmetin ifa edildiği tarihte yürürlükte olan oranlar üzerinden hesaplanan konaklama vergisi ve katma değer vergisi dâhildir. Rezervasyon tamamlandıktan sonra vergi, kur veya tesis fiyatındaki değişiklikler gerekçe gösterilerek TÜKETİCİ'den ek bedel talep edilemez.
5.2. Bedel, rezervasyon anında tek seferde tahsil edilir.
5.3. Bedele dâhil olmayan ekstra harcamalar (konsept kapsamı dışındaki yeme-içme, minibar, spa, otopark, çamaşırhane vb.) TÜKETİCİ tarafından doğrudan tesise ödenir.
5.4. Kredi kartı ile yapılan ödemeler, anlaşmalı bankaların sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Taksitlendirme imkânı, kartı veren bankanın kampanya ve limitlerine tabidir. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nde bulunan tesisler için yapılan ödemelerde azami taksit sayısı, ilgili mevzuat gereği 3'tür.
5.5. Banka havalesi/EFT ile ödemede rezervasyon, tutarın SAĞLAYICI hesabına geçmesiyle kesinleşir. Bildirilen süre içinde ödeme yapılmazsa rezervasyon talebi kendiliğinden düşer.
5.6. SAĞLAYICI, TÜKETİCİ'nin kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Kart verileri yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla, banka sanal POS altyapısı üzerinden işlenir.
6.1. İşbu rezervasyon için geçerli iptal koşulları aşağıdaki gibidir:
6.2. İptal koşulları oda ve tarife bazında belirlenir; aynı tesiste aynı tarihler için farklı tarifelerin farklı koşulları olabilir. Rezervasyon anında geçerli olan koşullar dondurularak işbu sözleşmeye işlenmiştir ve sonradan tek taraflı olarak değiştirilemez.
6.3. Madde 6.1'de ücretsiz iptal hakkı tanınmamışsa, rezervasyon iptal edilemez ve iade yapılmaz.
6.4. Ücretsiz iptal süresi içinde yapılan iptallerde ödenen bedel, iptal talebinin SAĞLAYICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme hangi araçla yapıldıysa aynı araçla iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır ve SAĞLAYICI'nın sorumluluğunda değildir.
6.5. İptal talepleri info@otelne.com adresine veya otelne.com üzerindeki rezervasyon yönetim ekranına yazılı olarak iletilir. Sözlü iptal talepleri, yazılı olarak teyit edilmedikçe işleme alınmaz. İptalin geçerlilik anı, talebin SAĞLAYICI'ya ulaştığı andır.
6.6. Tarih, oda tipi, konsept veya misafir değişikliği talepleri tesisin onayına ve müsaitliğe bağlıdır. Kabul edilen değişikliklerde doğan fiyat farkı TÜKETİCİ'den tahsil edilir; oluşan lehte fark iade edilmez.
6.7. İptal sigortası, yalnızca rezervasyon sırasında ayrıca satın alınmışsa geçerlidir; kapsamı ve istisnaları sigorta şirketinin poliçe şartlarına tabidir.
TÜKETİCİ'nin işbu sözleşme kapsamında cayma hakkı bulunmamaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15'inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklamaya ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır. İşbu sözleşme belirli tarihler için kurulduğundan TÜKETİCİ, 14 günlük cayma hakkından yararlanamaz.
6. maddede yer alabilecek ücretsiz iptal hakkı, cayma hakkı olmayıp SAĞLAYICI ve tesis tarafından ticari olarak tanınan ayrı bir haktır.
TÜKETİCİ'nin kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, işbu sözleşmenin kurulması ve ifası amacıyla işlenir. Rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi için gerekli veriler ilgili tesise ve tedarikçiye aktarılır. Ayrıntılı bilgi, otelne.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar (doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, genel grev, resmî makam kararıyla seyahat veya konaklama yasağı, altyapı kesintileri vb.) mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep nedeniyle hizmetin ifa edilememesi hâlinde 4.5 hükmü uygulanır.
Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda SAĞLAYICI'nın sistem kayıtlarının, elektronik yazışmaların ve işlem loglarının delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Bu hüküm, TÜKETİCİ'nin kendi delillerini sunma hakkını sınırlamaz.
TÜKETİCİ, işbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde kendi yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Başvurular ayrıca Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) üzerinden yapılabilir.
İşbu sözleşme 12 maddeden ibaret olup, TÜKETİCİ tarafından elektronik ortamda okunup kabul edilmesi ve ödemenin gerçekleştirilmesi ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir örneği TÜKETİCİ'nin e-posta adresine gönderilir.