Bu sayfa, otelne.com üzerinden yapılan konaklama rezervasyonlarının iptal ve iade esaslarını açıklar. Her rezervasyonun kendi iptal koşulları, rezervasyon tamamlanmadan önce ödeme sayfasında ve sonrasında rezervasyon onay e-postanızda ayrıca gösterilir.
otelne.com üzerinde tek bir iptal çizelgesi uygulanmaz. İptal koşulu; tesise, oda tipine ve seçilen tarifeye göre değişir.
Aynı otelde, aynı tarihler için listelenen iki farklı oda seçeneğinin iptal koşulları birbirinden farklı olabilir. Bu nedenle rezervasyonu tamamlamadan önce, seçtiğiniz odanın yanında gösterilen iptal bilgisini mutlaka okuyunuz.
Rezervasyon anında geçerli olan iptal koşulu kaydedilir ve sözleşmenize işlenir. Bu koşul sonradan değiştirilmez — otel kendi politikasını daha sonra değiştirse dahi, sizin rezervasyonunuza rezervasyon anındaki koşul uygulanır.
İptal koşulu sırasıyla şu kaynaklardan belirlenir:
a) Tarife kuralı. Seçtiğiniz oda ve fiyat seçeneğine bağlı olan kuraldır. Örneğin "girişten 7 gün öncesine kadar ücretsiz iptal" gibi. Bu kural varsa doğrudan uygulanır ve rezervasyon ekranında açıkça gösterilir.
b) Tesisin kendi iptal politikası. Tarife düzeyinde bir kural tanımlanmamışsa, tesis için tanımlı iptal politikası uygulanır. Bu politika, tesisin sayfasında ve rezervasyon ekranında gösterilir.
c) Kural yoksa. Yukarıdaki iki kaynaktan hiçbiri tanımlanmamışsa, rezervasyon iptal edilemez ve iade yapılmaz. İptal hakkı yalnızca açıkça tanınmışsa vardır; bir rezervasyonun yanında ücretsiz iptal bilgisi görünmüyorsa, o rezervasyon iade edilemez niteliktedir.
Bu ikisi farklı şeylerdir ve karıştırılmamalıdır.
Cayma hakkı bulunmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetleri cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu nedenle konaklama rezervasyonlarında 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
Ücretsiz iptal, kanundan doğan bir hak değildir. Tesisin veya tarifenin ticari olarak tanıdığı, süresi ve kapsamı rezervasyondan rezervasyona değişen bir imkândır. Rezervasyonunuzda ücretsiz iptal hakkı tanınmışsa, bu hakkı belirtilen süre içinde kullanabilirsiniz.
İptal talepleri yazılı olarak iletilir:
Talebinizde rezervasyon numaranızı belirtiniz. İptalin geçerlilik anı, talebinizin bize ulaştığı andır — bu an, ücretsiz iptal süresinin dolup dolmadığının tespitinde esas alınır. Süre sınırına yakın taleplerde e-posta ile iletmenizi öneririz.
İadeye hak kazanılan durumlarda ödenen bedel, iptal talebinin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
İade, ödemenin yapıldığı araca yapılır: kredi kartı ile ödendiyse aynı karta, havale ile ödendiyse ödemenin geldiği hesaba. Farklı bir hesaba iade yapılmaz.
Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve bankadan bankaya değişir. Bu süre Tatilkaresi Turizm Bilişim Organizasyon İnşaat Taahhüt Ltd. Şti. kontrolünde değildir.
Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit iade prosedürüne göre gerçekleşir; tutar kartınıza taksitler hâlinde yansıyabilir.
Böl Öde ile yapılan rezervasyonlarda, ön ödeme tutarı da rezervasyonun kendi iptal koşullarına tabidir. Ücretsiz iptal süresi içindeki iptallerde ön ödeme iade edilir; bu süre dışındaki iptallerde iade yapılmaz.
Kalan tutarın son ödeme tarihinde tahsil edilememesi hâlinde tarafınıza bildirim yapılır. Bildirimden itibaren 24 saat içinde ödeme yapılmazsa rezervasyon iptal edilir ve rezervasyonun kendi iptal koşulları uygulanır.
Rezervasyon iptal edilmeden tesise gidilmemesi ("no-show") hâlinde iade yapılmaz.
Konaklamanın erken sonlandırılması hâlinde, kullanılmayan geceler için iade yapılmaz. Bu durum, rezervasyonun ücretsiz iptal hakkı olup olmamasından bağımsızdır — ücretsiz iptal hakkı yalnızca konaklama başlamadan önce kullanılabilir.
Tarih, oda tipi, konsept veya misafir değişikliği talepleri tesisin onayına ve müsaitlik durumuna bağlıdır; iptal hakkından bağımsızdır ve garanti edilmez.
Kabul edilen değişikliklerde aradaki fiyat farkı tahsil edilir. Değişiklik sonucu düşük bir tutar oluşursa fark iade edilmez.
Tesisin kapanması, oda tahsisinin yapılamaması veya mücbir sebep nedeniyle rezervasyonun ifa edilememesi hâlinde tarafınıza gecikmeksizin bilgi verilir ve eşdeğer ya da üstün nitelikte alternatif bir tesis önerilir.
Alternatifi kabul etmemeniz hâlinde ödediğiniz bedelin tamamı, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bu durumda rezervasyonun iptal koşulları uygulanmaz ve hiçbir kesinti yapılmaz.
İptal sigortası, yalnızca rezervasyon sırasında ayrıca satın alınmış olması hâlinde geçerlidir. Satın alınmamışsa iptal taleplerinde yalnızca bu sayfadaki koşullar uygulanır.
Sigortanın teminat kapsamı, istisnaları ve başvuru usulü, sigorta şirketinin poliçe şartlarına tabidir.
İptal veya iade sürecine ilişkin taleplerinizi öncelikle info@otelne.com adresine iletebilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız bulunmaktadır. Başvurular ayrıca tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden yapılabilir.
Tatilkaresi Turizm Bilişim Organizasyon İnşaat Taahhüt Ltd. Şti. · TÜRSAB Belge No: 10495